“你们的服务真好，以后都在你们兴邦银行办业务了”，这是一位70岁的婆婆在我行办理完定期业务后对我行服务的评价。
       在工作中，我们会遇到横眉冷对的客户，也有不听员工解释而大吵大闹的客户，但我们更多收到的是客户在他行兑换零钞无果在我行悉数兑换后的那声谢谢，是客户在业务办理过程中随时关注客户需要后获得的肯定，是客户因急需用钱而不得不提前支取定期存款时说的那声“不好意思，麻烦你们了”，是客户在意见簿上的点赞，这样的例子不胜枚举。
       客户的评价是最直接、客观反映银行提供的服务是否是客户满意的，是否是优质的，同时，这也是服务评价的反馈，它让我们更深入的思考如何做服务，如何做好服务。
服务具有强大的生命力和创造力。服务是一种格局，它包含着服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面；服务是一种情怀，它体现着企业文化和精神，展示着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，以一种品牌的形象展现在公众面前。
       服务需要温度，在工作中员工要坚持关心、关爱、关怀的“三关意识”，要树立主动服务、整体服务、优质服务的观念。       服务需要态度，服务不是纸上谈兵，需要实际行动，来不得半点虚假，我们要以真诚的微笑、诚挚的问候、规范的操作、高效的服务效率、过硬的业务技能留住客户的脚步，锁住客户的心。
       服务需要深度，对不同客户群体，要有“求同存异”的服务方式，通过提供多元化、个性化、差异化服务，才能彰显“服务创造价值”的生命力和创造力。