为全面提升金融消费者权益保护服务工作，提高金融消保应急事件的处理能力， 当日下午下班后，我行进行了消费者保护应急案例演练，主管，柜员，大堂经理，进行角色扮演，情景再现，更好的熟悉了岗位职责，事件处置流程和技巧，为金融消费者权益保护工作积累经验。       此次演练的主要场景为客户持现金至该支行办理存款业务，柜员办理业务时发现假币一张，告知客户时客户表示很生气，说现金是刚从其他银行取过来的，不可能是假币，情绪比较激动，要把假币拿回。大堂经理及时发现情况安抚客户并说明人行工作要求，对客户的情绪表示理解，耐心解释，同时递上温水，表示希望得到客户的谅解，在大家的一同努力下客户平复了情绪，最终对我行的工作表示理解。
      在此次演练中营业部主任全程参与指导，柜员与客户角色互换演练，演练过程中每位员工均能做到快速反应，想客户之所想，最低限度降低了突发事件的影响程度，落实了保障消费者权益的工作。