2017年7月5日星期三下午，清镇兴邦村镇银行参加“2017年度贵州省银行业普及金融知识万里行活动启动仪式暨2016年度银行业文明规范服务表彰大会”。大会由贵州省银行协会专职副会长兼秘书长马文斌主持。       会议主要内容是宣读2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位表彰决定并进行颁奖与经验交流。贵州省内大多数银行的支行或网点都参加此次会议。在颁奖结束后，由获奖单位进行经验交流发言。第一家上台发言的是工商银行南明支行，他们运用智能化建设，让客户减少排队时间，提高办事效率，减少中间业务环节，让客户满意度明显提高；他们的利用服务场景进行PK赛，让柜员技能比武，进行金融知识测试，积极参加各种团队建设活动并评选每月的“微笑之星”员工，让员工在学习中更加规范自己，提升自己，让服务更文明，更规范。       让我们收获颇多的是我们发起行贵州银行金泰支行的发言：“心服务，铸品牌”。他们“以客户为中心”的服务理念，“以人为本”的服务坏境，不断的进行技能培训及提升，打造一支朝气蓬勃的服务团队，让“千佳示范单位”实至名归！
      参加这次会议让我行意识到我们兴邦银行在文明服务上有许多值得学习与借鉴大行的地方。村镇银行与其他大银行相比，硬件设备上没有大行的先进、其全；支付结算手段相对单一；公众认知度低等等问题让我们发展举步维艰。然我们发展之本在“服务”，因为只有将“服务”做好，做强，做到极致才能留住客户，正是我们的不足，才能让我们更加专注服务，才能与大行并肩前行。
      我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，这需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“急客户所急，想客户所想”，我们热情的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为兴邦银行创造最大的效益。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。
      在激烈的市场竞争中，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁赢得了市场，谁就赢得了生存发展的机会。虽然我们比其他银行起步晚了一些，但我相信在我行领导的带领下，经过全体员工的共同努力，我行一定会用今日的“文明规范服务”获得明日的“千佳兴邦”！