为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作是银行生存、发展的根本，加强和改进银行服务工作，规范服务行为，进一步提高银行业服务质量和服务水平，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、更好的服务社会民众、展现行业良好形象。       通过开展内外部环境整治、客户现场分流、业务品种的推广、操作流程的规范等等环节，为真正创建服务品牌，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习。我支行实施了“四化一抓”五个方面服务规则，即：从基础管理和服务提升抓起；从环境建设标准化；人员形象标准化；服务流程标准化；现场管理标准化。“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常三巡查记录表”、“六大服务礼仪规范”。       规范的服务标准在我支行全面推行，优质服务在细微环节处处体现。让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我支行的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求员工须不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全行服务水平再上新台阶。我支行要把保证服务质量作为一项长期工作来抓，真正做到接待客户“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”,服务环境“清新、整洁、舒适”让顾客感到“和谐、有爱、温馨。”