沟通，是我们工作、生活的润滑油，是消除人与人之间的隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。对于我们而言，和客户沟通，就是要贴近客户，走进客户，温暖进人心。      在与客户面对面沟通时，首先要“亲近”客户。先和客户建立一种信任和亲近的关系，通过语言和姿势来反映与客户相同的体验、观察及行为，这是一种暗示手段，告诉客户：我和您所处的角度一样，您可以信任我。运用合理的方式，如“描述法”，根据和客户沟通过程中来观察，准确地描述客户某些真实体验，比如：通过“今天天气好冷，要注意保暖哦”等对话，这些简单的对话看上去犹如废话，但是只要真实可信，有助于我们和客户之间建立一种亲近关系，产生潜意识的共鸣。
     其次，和客户拉拉家常，听客户谈论生活中一些琐碎的家常，同时给予肯定，并可以举出你与客户所谈相同的事例，以拉近彼此间的距离，融洽交谈的气氛。而我们可以在和客户交谈过程中捕捉有利于我们宣传的信息，让客户对我们产生信任，使我们由陌生人变成朋友。      再次，在和客户沟通过程中，我们掌控主动权，通过语言引导客户，防止客户“我考虑一下”的打算。交谈过程中，我们应当少用“您考虑一下？”，“您觉得怎么样？”等字眼，无形当中，就会将之前所掌握的主动权交予客户，接下来的沟通过程就会显得很被动，从而导致最后客户的流失。如若客户“在考虑一下”时，礼貌地询问客户“您还要考虑什么？”“您还担心其他什么地方或不满意什么？”语气诚恳，探询出客户的问题后，与客户共同解决问题。
    最后，解决客户产生的异议。宣传或推销产品时，一拍即成的情况是很少的，客户总会提出一些异议。从某种意义上来说，客户对我们的产品或服务产生兴趣才会有所异议，我们可以换位思考，站在客户的角度，以专业的服务及知识排除客户的顾虑，那我们离最后的成功已经不远了。
    总之，沟通是一门艺术，掌握沟通中的方式方法，在不断的实践、不断交谈过程中总结并加以运用，真诚以待，“走进”客户，建立长久的信任合作关系。