为推动我行建立健康、和谐、诚信的金融环境，为体现我行始终“以客户为中心”的核心价值观，从客户角度出发，想客户所想，维护金融消费权益，2016年12月23日，我行组织开展了金融消费权益应急预案演练。      演练场景设在营业部，上午11点25分，有两名客户前来办理业务，经大堂经理询问，客户是来办理对公开户业务的，大堂经理将客户引到对公柜台，但经办理业务的柜员核实，客户提供的一套开户证照全是复印件，柜员请客户提供开户原件以便核对复印件的真实性，客户因着急开户并且原件摆放地点太远，又快到中午下班时间，而不愿再跑一趟拿原件，要求我行柜员就用复印件办理，根据相关规定，我行柜员没有为客户办理开户业务，为此客户产生了不满情绪。此时，大堂经理前来协调处理，经了解原因后，对客户讲解了无原件开户的风险性和人行、银监相关制度的规定，并承诺客户回来时如果还是午休时间，也为该客户办理开户业务。在取得客户的理解后，客户返回取原件到我行顺利办理对公开户业务。      通过此次金融消费权益应急预案的演练，增强了全行员工对金融消费者的保护意识和对突发事件的处理能力，熟练掌握了突发事件的处理流程，为防预突发事件发生以及建立健康、和谐、诚信的金融环境提供了有力保障。